Послепродажное обслуживание
План технического обслуживания и гарантийного обслуживания
Наша компания создала проектную команду под руководством заместителя генерального директора, в состав которой входят директор по продажам и директор по производственным технологиям. После прибытия оборудования на место, квалифицированные технические специалисты будут направлены для руководства установкой, наладкой и пробной эксплуатацией оборудования в соответствии с уведомлением пользователя.
1. По требованию покупателя мы направим профессиональных технических специалистов на объект для бесплатного руководства по установке.
2. Ответственность за транспортировку товаров, предоставление бесплатной установки на месте, наладки и технического обучения, обеспечение специальными инструментами, необходимыми для сборки и обслуживания товаров, а также предоставление подробных руководств по эксплуатации и техническому обслуживанию специального оборудования.
3. Запасные части покрываются гарантийным сроком "трех гарантий" в течение 12 месяцев с даты приемки при поставке, в зависимости от того, что наступит раньше. В случае возникновения проблем в гарантийный период предоставляется бесплатный ремонт на месте и бесплатная замена деталей.
4. Поддержание достаточного количества аксессуаров и запасных частей, необходимых для нормальной работы оборудования.
5. Послепродажное обслуживание обладает возможностью быстрого реагирования и решения проблем.
6. В течение гарантийного срока при возникновении неисправности мы предоставим существенный ответ в течение 1 часа после получения уведомления от пользователя, прибудем на место в течение 24 часов для устранения проблемы и бесплатно заменим дефектные детали, если это связано с качеством. Если проблема не связана с качеством продукции, наши специалисты помогут с ремонтом, чтобы не повлиять на производство пользователя.
7. Запасные части, необходимые пользователям, будут гарантированно поставляться с долгосрочным качеством и по выгодным ценам.
8. После прибытия продукции на объект проекта, при необходимости, наша компания может направить технических специалистов для руководства пользователя по установке до успешной наладки.
9. Учебные материалы и содержание: технический персонал на основе деталей оборудования по контракту подробно ознакомит операторов пользователя с характеристиками оборудования, параметрами, установкой, наладкой, пробной эксплуатацией, использованием, обслуживанием и методами устранения неисправностей. Они подробно объяснят техническую документацию, руководства и сопутствующие материалы, а также ответят и решат технические вопросы, возникающие у персонала покупателя.
Наша компания гарантирует вышеуказанные обязательства по послепродажному обслуживанию и обещает полностью реагировать на техническое обслуживание, наладку оборудования и решение проблем с оборудованием в соответствии с требованиями тендерной документации.